Bij Duurzaam Spelen vinden we het belangrijk dat je bestelling snel, veilig en duidelijk wordt afgehandeld. Hieronder lees je alles over bestellen, verzenden, betalen en retourneren.

Verzending

Verzendkosten

Nederland: €5,95 (gratis verzending vanaf €200)
Duitsland: €7,95 (gratis verzending vanaf €200)
België: €7,95 (gratis verzending vanaf €200)
Overige EU-landen: €12,95
Buiten Europa: wij verzenden momenteel niet buiten Europa.

Levertijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. Zodra je pakket is overgedragen aan PostNL, ontvang je een track & trace code per e-mail. Houd er rekening mee dat de bezorgtijd afhankelijk is van PostNL en in drukke periodes (zoals rond de feestdagen) langer kan zijn.

Adresgegevens

Let op: voer je een onjuist adres in of haal je een pakket niet op bij een pakketpunt, waardoor de bestelling retour komt, dan rekenen wij de bovengenoemde verzendkosten opnieuw om het pakket opnieuw te versturen.

Afhalen

Naast verzenden kun je je bestelling ook gratis afhalen. Je hebt hierbij twee mogelijkheden:

Afhalen in Aalten
Je kunt 24/7 je bestelling afhalen in Aalten. Zodra je bestelling klaarstaat, ontvang je van ons een e-mail met afhaalinstructies.
Afhalen in Lichtenvoorde (Workmate Company)
Tijdens het afronden van je bestelling kun je ook kiezen voor afhalen in Lichtenvoorde bij Workmate Company, Nobelstraat 1.
Dit kan van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur.
Zodra je bestelling is ingepakt, ontvang je van ons een e-mail met de afhaalinstructies.

Retourneren

Retour aanmelden

Wil je (een deel van) je bestelling retourneren? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket door een e-mail te sturen naar klantenservice@duurzaam-spelen.nl, onder vermelding van je ordernummer en de producten die je wilt terugsturen. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging.

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat is opgenomen in onze algemene voorwaarden, maar dit is niet verplicht.

Na je retourmelding heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Voorwaarden voor retour

Retourneer het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
Je mag het product bekijken en uitproberen zoals in een fysieke winkel.
Indien je verder bent gegaan dan nodig is om de aard, kenmerken of werking van het product vast te stellen, kan er waardevermindering worden berekend. Deze wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.
Geopende gesealde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet meer verkoopbaar zijn, kunnen niet worden geretourneerd.

Terugbetaling

Binnen uiterlijk 14 dagen na je herroepingsmelding ontvang je het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Betalen

Bij het afronden van je bestelling kun je kiezen uit de volgende veilige betaalmethoden:

iDEAL
Bankoverboeking
Bancontact
Creditcard
PayPal
Klarna (achteraf betalen)